Contrôle DGCCRF : votre affichage des prix est-il vraiment conforme ?

Avant le coup de feu de la saison, vous faites le tour des chambres. Tout est parfait. Mais avez-vous vérifié ce petit affichage au dos de la porte ? C’est souvent lui, l’oublié. Pourtant, l’affichage obligatoire des prix en hôtel n’est pas une suggestion, c’est une obligation légale qui peut vous coûter cher. La bonne nouvelle ? Le mettre en conformité est rapide quand on sait exactement quoi faire. On vous donne le plan d’action pour sécuriser votre établissement et vous concentrer sur l’essentiel : accueillir vos clients.

L’affichage des prix : une protection pour votre établissement

On vous voit d’ici. Entre la gestion des plannings, les commandes et un client qui a perdu sa clé, cette histoire d’affichage des prix ressemble à une contrainte administrative de plus. Et c’est normal de le penser. Mais voyez-le différemment : c’est votre bouclier le plus simple et le plus efficace.

Une réglementation claire, c’est une source de stress en moins. Pour toutes les autres complexités administratives et comptables de votre métier, nos spécialistes sont là. Faites le point avec un expert du secteur HCR.

Pourquoi ? Parce qu’un contrôle inopiné de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) peut arriver n’importe quand. Sans crier gare. Le jeu en vaut-il la chandelle ? Une sanction administrative pour défaut d’information du consommateur peut grimper jusqu’à 15 000 €.

Cet article est pensé comme une checklist rapide pour anticiper ce risque, blinder votre hôtel sur ce point précis et ne plus avoir à y penser. Prenez 15 minutes maintenant pour protéger votre établissement et dormir sur vos deux oreilles.

À l’extérieur et à la réception : ce que vos clients doivent voir en premier

Le premier contact visuel d’un client avec votre établissement est crucial. Il doit immédiatement valider son choix et le rassurer. L’affichage des prix y participe directement. La règle est simple : l’information doit être visible et lisible avant même que le client n’entre ou ne pose une question.

Le tableau des prix : le cœur de l’information

Que ce soit sur un panneau à l’extérieur ou sur un présentoir au comptoir d’accueil, vous devez détailler un tableau des prix clair et complet. C’est le fameux panneau affichage prix hôtel que les agents de contrôle cherchent en premier.

Voici ce qu’il doit contenir, sans exception :

• Le prix de la nuitée pour la ou les configurations les plus courantes (chambre pour 1 ou 2 personnes). Si vos prix varient, vous devez l’indiquer clairement avec les dates correspondantes (haute saison du X au Y, basse saison du Z au W).
• Le prix du petit-déjeuner.
• Le prix de la pension ou de la demi-pension, si vous proposez ces formules.
• Les mentions obligatoires : les tarifs doivent être exprimés “Prix TTC, service compris”. C’est non négociable.
• Les extras courants : le wifi est-il inclus ou payant ? Le parking est-il en supplément ? Précisez-le.
• La taxe de séjour : mentionnez si elle est incluse ou non, et son montant par personne et par nuit.

Les horaires et modalités de service

Pour clarifier l’expérience client et éviter tout malentendu, vous devez aussi afficher :

• L’heure d’arrivée prévue (à partir de laquelle les chambres sont disponibles).
• L’heure limite de départ (check-out).
• L’heure limite pour être servi au petit-déjeuner.

Cet affichage s’inscrit dans un ensemble d’obligations. Pour un tour d’horizon complet, consultez notre guide sur les réglementations et licences pour ouvrir votre hôtel.

Dans chaque chambre : l’information à portée de main du client

La transparence ne s’arrête pas à la réception. La réglementation prix hôtel vous impose de confirmer les informations à l’intérieur de chaque chambre louée. L’objectif est de sécuriser le client, qui peut vérifier à tout moment le coût des prestations.

La note d’information : un rappel essentiel

Dans chaque chambre, vous devez afficher les prix de l’ensemble des prestations d’hébergement. Concrètement, il s’agit d’une note d’information qui reprend les mêmes éléments que le tableau à la réception, mais appliqués à la chambre en question.

Cette fiche, souvent plastifiée et placée au dos de la porte ou sur le bureau, doit mentionner :

• Le prix de la nuitée pour la chambre occupée.
• Le prix du petit-déjeuner, de la pension ou demi-pension.
• Le coût des communications téléphoniques, le cas échéant.
• Toutes les autres prestations payantes proposées (accès au spa, etc.).
• La mention “Prix TTC, service compris” reste indispensable.

C’est une redite, mais elle est obligatoire et essentielle pour simplifier la relation client.

Et pour les services supplémentaires (minibar, room service) ?

La question se pose souvent. La réponse est oui, sans hésiter. Les prix des boissons du minibar ou des plats du room service doivent être clairement affichés sur une carte dédiée, présente dans la chambre. C’est une question de transparence qui vous évite bien des litiges au moment du départ.

Gérer ces détails en plus de la compta, des paies et des plannings… on sait que c’est un marathon. Et si vous pouviez vous concentrer uniquement sur vos clients ? Déléguez la complexité, gardez l’énergie pour vos clients.

En ligne, sur les OTAs… Comment harmoniser vos prix ?

Votre hôtel n’a plus une seule vitrine, mais plusieurs : la porte de votre établissement, votre site web, Booking, Expedia… La règle d’or, issue de l’arrêté du 18 décembre 2015, reste la même : l’information doit être claire et non trompeuse.

Le prix affiché sur place est le prix de référence. Concernant la fameuse parité tarifaire, les choses se sont assouplies. Vous êtes aujourd’hui libre de proposer sur votre propre site web un tarif plus avantageux que celui affiché sur les plateformes de réservation en ligne (OTAs). C’est même un excellent argument pour encourager la réservation en direct.

La seule contrainte : la cohérence et la clarté. Le client doit comprendre ce qu’il paie, où qu’il réserve. Alors, comment on gère cette double vitrine, physique et digitale, sans y perdre des heures ?

Les autres affichages et obligations à ne pas négliger

L’affichage des prix est un pilier, mais il fait partie d’un ensemble de règles à respecter pour que votre établissement soit parfaitement en règle. Assurez-vous d’être au carré sur tous les fronts.

• Comme tout lieu accueillant des visiteurs, votre hôtel doit respecter les normes ERP de sécurité incendie et d’accessibilité. C’est la base de la sécurité de vos clients et de votre personnel.
• Vous mettez une ambiance musicale dans le lobby ou au bar ? Pensez à la redevance SACEM/SPRE.
• Une obligation spécifique aux hôtels : la tenue rigoureuse du registre de police pour les clients étrangers.
• Si vous avez un restaurant, les règles se cumulent. Il y a aussi les affichages obligatoires pour les allergènes et l’origine des viandes.
• … sans oublier la formation HACCP sur l’hygiène alimentaire pour vos équipes en cuisine.
• … et bien sûr, la fameuse Licence IV ou Petite Licence Restaurant pour pouvoir servir de l’alcool.

Pour aller plus loin :

→ Réglementations, licences : guide légal pour votre restaurant → Normes ERP : Incendie, PMR, conformité pour votre sérénité → Redevance SACEM/SPRE : gérer les droits musicaux de votre établissement

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Que risquez-vous en cas d’oubli ou d’erreur ?

Soyons directs. Le risque principal est un contrôle de la DGCCRF. Un agent peut se présenter comme un client mystère ou annoncer sa venue. Il vérifiera la présence, la visibilité et la conformité de tous vos affichages.

En cas de constat d’infraction (un affichage manquant, un prix non TTC, une information illisible), la sanction est une amende administrative. Chiffrez ce risque pour en prendre la pleine mesure :

• Jusqu’à 3 000 € pour un exploitant individuel (personne physique).
• Jusqu’à 15 000 € pour une société (personne morale).

C’est une somme considérable pour un oubli qui peut être corrigé en quelques minutes. C’est un risque que l’on peut maîtriser et éliminer à 100 % avec la bonne méthode et une checklist rigoureuse.

Vous voilà paré. L’affichage des prix est maintenant un souci de moins sur votre liste. Et si on s’occupait du reste de cette liste ? TVA, fiches de paie des saisonniers, gestion de la trésorerie… C’est notre métier de transformer cette complexité en simplicité pour vous.

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Hugues Husson De Sampigny Expert-comptable depuis plus de 20 ans et président de Keobiz Finance

Hugues Husson de Sampigny, expert-comptable, pilote les activités réglementées de Keobiz depuis 2021. Avec plus de 20 ans d’expérience en finance, audit et gestion, il a occupé des postes stratégiques chez Companeo, Ernst & Young et PwC. Aujourd’hui, il accompagne l’expansion de Keobiz Finance, en mettant l’accent sur l’excellence opérationnelle et la création de valeur durable.